En este documento recopilamos las preguntas más frecuentes (FAQ) sobre las llamadas de voz.¿Dónde puedo activar el método de comunicación de llamadas de voz?
El método de comunicación de llamadas de voz está disponible en alarmas de sensores y fallos de comunicación.
No está disponible para contadores de alarmas, sucesos de viaje, alertas de batería y calibración.
Además, el método de comunicación por llamada de voz sólo está disponible en caso de alarmas y fallos de comunicación que se produzcan actualmente. Esto significa que el sistema ViGIE no le llamará cuando:
- una alarma se ha recuperado
- se reconoció una alarma (En análisis o Resuelta)
- se ha recuperado un fallo de comunicación
Puedes consultar cómo configurar el método de comunicación de llamadas de voz aquí:
¿Quién recibirá las llamadas de voz?
Sólo las personas configuradas para recibir alertas mediante llamadas de voz serán notificadas a través de este método. ViGIE no preconfigurará ninguna comunicación de llamada de voz predeterminada. Sin embargo, puede contactarnos si necesita ayuda para hacerlo. En el siguiente vídeo ejemplificamos cómo activar el método de comunicación de llamadas de voz de un sensor de alarma para un usuario específico.
¿Cuál es el número de llamada de voz de ViGIE?
El servicio de llamadas de voz de ViGIE se comunicará con usted desde el +44 7701 407146. Puede guardar este número en su lista de contactos ya que las llamadas de voz siempre provendrán de este contacto.
Por favor, no intente llamar a este número, ya que se trata de una alerta automática del sistema de llamadas de voz.
¿En qué idiomas me contactarán?
La llamada de voz se realizará en el mismo idioma en el que esté configurado su portal ViGIE. Actualmente tenemos disponibles inglés, portugués, español, italiano y francés y esos son los idiomas en los que también está disponible la llamada de voz.
En caso de que necesite cambiar el idioma de su portal ViGIE, consulte el siguiente artículo:
¿Cuál es el contenido de cada llamada de voz?
Tendremos llamadas de voz automáticas disponibles para las siguientes alertas:
- Alarma abierta
- Alarma no validada
- Alarma no resuelta
- Gravedad de la alarma cambió (de advertencia a crítica solamente)
- Nuevo fallo de comunicación
Por lo tanto, en cada llamada de voz comenzaremos con un mensaje de introducción "Alerta ViGIE.".
Luego explicaremos cuál es el problema y cuáles son los sensores afectados. Ejemplo, "Nueva alarma crítico Frigo Vac 1".
En las llamadas de voz nos referiremos al sensor utilizando su etiqueta (breve descripción).
Abajo se muestra un ejemplo de cada tipo de alerta, haciendo referencia a un sensor llamado "Refrigerador de Vacunas 1" con etiqueta "Frigo Vac 1":
- Alarma abierta: Alerta ViGIE! Nueva alarma crítica del sensor Frigo Vac 1.
- Alarma no validada: Alerta ViGIE! Alarma crítica del sensor Frigo Vac 1 no ha sido validada.
- Alarma no resuelta: Alerta ViGIE! Alarma crítica del sensor Frigo Vac 1 no se ha resuelto.
- Gravedad de la alarma cambió: Alerta ViGIE! La gravedad de la alarma del sensor Frigo Vac 1 se ha elevado a crítica.
- Fallo de comunicación de un sensor: Alerta ViGIE! El sensor Frigo Vac 1 tiene un fallo de comunicación.
- Fallo de comunicación de multiplos sensores: Alerta ViGIE! Hay X sensores en fallo de comunicación.
¿Puedo personalizar el contenido de las llamadas de voz?
No, no es posible definir el contenido de la llamada de voz. Sin embargo, su contenido es adaptable al tipo de alerta, al estado y al sensor al que se refiere. Consulte en el tema anterior los diferentes tipos de alertas de llamadas de voz.
¿Cuánto costará una llamada de voz?
El costo de las llamadas de voz depende del país de su organización y su duración, ya que nuestro servicio cobra por segundo de la llamada de voz.
Tenga en cuenta que estos cargos se aplican por cada llamada de voz y no por alerta generada. Por ejemplo, si se despoleta una alarma y dos usuarios están configurados para recibir alertas por llamada de voz, el sistema ViGIE llamará a cada usuario individualmente sobre esta alarma. Por lo tanto, se generarán dos llamadas de voz. Si el precio por llamada de voz es de 2 créditos, se cobrarán 4 créditos (2 créditos x 2 llamadas de voz).
Consulta este artículo para confirmar la cantidad promedio de créditos que se cobrarán por cada llamada de voz, según tu país:
Si estoy fuera de mi país, ¿seguiré recibiendo las alertas de llamadas de voz? ¿Y cuánto se cobrará?
Sí, las alertas ViGIE siempre estarán aseguradas, incluso si estás fuera del país y se te cobrará exactamente el mismo precio.
He configurado una alarma pero no he recibido la llamada de voz. ¿Qué pasó?
Hay una serie de problemas que pueden estar relacionados con el motivo por el que no has recibido la alerta de llamada de voz.
Consulte este artículo para conocer los principales motivos relacionados con los problemas de comunicación y cuáles son las mejores formas de abordar cada uno de ellos:
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