Dependendo dos métodos de comunicação, existem algumas razões pelas quais os utilizadores podem não ter recebido um alerta.

Em primeiro lugar, é necessário confirmar que os utilizadores foram corretamente configurados para receber esse alerta no momento da sua geração. De seguida, verifique a lista abaixo e verifique se alguma destas condições é cumprida.

Email

• Email inválido (comum para utilizadores que nunca ativaram a sua conta)
• O utilizador tem o email errado associado 
• A mensagem de email enviada foi rejeitada pelos seus administradores de TI locais. Contacte as TI locais.
• O servidor está temporariamente indisponível e a mensagem de email foi adiada. Isto pode levar a atrasos nas entregas.
• O nosso remetente de email pode ser considerado spam pelo seu fornecedor de servidor de email. Contacte as TI locais.

Resolução do problema:

• Ativar totalmente a conta do utilizador 
• Testar o e-mail do utilizador
• Adicione o nosso domínio e/ou o nosso servidor de email à lista branca do seu fornecedor de servidores de email.

SMS

• Número de telemovel inválido (comum para utilizadores que nunca ativaram a sua conta)
• Número de telemovel configurado incorretamente 
• O número de telemovel foi alterado e não foi verificado
• Código de país incorreto
• A caixa de entrada de SMS está cheia 
• Não há mais créditos de comunicação disponíveis
• O seu fornecedor local de TI está a impedir a receção de SMS

Resolução do problema:

• Ativar totalmente a conta do utilizador 
• Verificar se o número de telemóvel do utilizador e o indicativo do país estão associados 
• Verificar se a caixa de entrada do telemóvel não está cheia
• Verifique os seus créditos de comunicação (verifique como são gastos os créditos de comunicação e, se necessário, solicite mais)
• Verificar se não existe nenhum bloqueio de SMS configurado pela sua equipa/fornecedor de TI local.

App ViGIE

• Aplicação ViGIE3 não instalada
• Falta de login na sua aplicação ViGIE3
• O seu dispositivo está a bloquear as nossas notificações (definições do dispositivo, modo avião, modos de focagem)
• O seu dispositivo pode não ter receção WiFi/dados móveis

Resolução do problema:

• Verificar se tem a aplicação ViGIE3 instalada (em iOS ou Android)    
• Verificar se a sua conta foi iniciada com sucesso na aplicação ViGIE3
• Verificar se as notificações do ViGIE3 estão activadas nas definições do seu dispositivo
• Verificar se a ligação à Internet foi bem sucedida

Voice call

• Número de telemovél inválido (comum para utilizadores que nunca ativaram a sua conta)
• Número de telemóvel configurado incorretamente 
• O número de telemóvel foi alterado e não foi verificado
• Código de país incorreto
• O telemóvel pode ter sido desligado no momento das tentativas de chamada
• Pode não ter receção no seu dispositivo no momento das tentativas de chamada telefónica
• Não há mais créditos de comunicação disponíveis
• O nosso número de comunicação foi bloqueado pelo seu operador

Resolução do problema:

• Ativar totalmente a conta do utilizador 
• Verificar o número de telemóvel do utilizador e o indicativo do país associado 
• Verificar a receção do telemóvel
• Verifique os seus créditos de comunicação (verifique como são gastos os créditos de comunicação e, se necessário, solicite mais)
• Verificar se não existe nenhum bloqueio de comunicações configurado pela sua equipa/fornecedor de TI local.
• Verifique se os nossos números não estão bloqueados.